ENVÍO
¿Cómo enviáis mi pedido?
Esté donde esté en el mundo, le entregaremos su pedido a través de cualquier empresa de mensajería.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Todo el pedido se enviará según el plazo de entrega DDU (entrega con derechos no pagados) (INCOTERM 2020), lo que significa que el "Comprador" es la parte responsable de pagar las aduanas y los aranceles que salen fuera del país de envío.
¿Cuánto cuesta la tarifa de envío?
Tenemos diferentes tarifas de envío según el lugar del mundo en el que te encuentres.
Verá todas nuestras increíbles opciones de envío en el proceso de pago.
¿Qué tan rápido es el tiempo de entrega?
¡Intenta parpadear una vez y estaremos en camino con tu pedido! Bromas aparte, siempre ofrecemos entrega urgente en un plazo de 3 a 12 días (dependiendo de la dirección de entrega).
DEVOLUCIONES
Si usted no está 100% satisfecho, nosotros tampoco.
¿Cómo hago una devolución?
Envíenos un correo electrónico a info@mernliving.com e indique su número de pedido, nombre del producto y el motivo de la devolución.
Debes devolver el producto dentro de los 15 días siguientes según las siguientes instrucciones.
- Debe devolvernos su producto con todas las facturas juntas y el producto no debe estar usado ni dañado, con todos los accesorios.
- Por favor contáctenos para obtener el número de seguimiento de devolución
- El costo de envío de devolución (aproximadamente $50) se cobrará durante el proceso de reembolso.
He devuelto el paquete, ¿qué sigue?
Dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción de su paquete de devolución, nos comunicaremos con usted para brindarle más información. Normalmente, el tiempo de envío de devolución es de 5 o 12 días laborables.
El reembolso se realiza con el mismo método de pago del pedido cuando se devuelve un pedido dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción de los productos devueltos.
El reembolso de los pedidos mediante tarjeta de crédito se realiza a la tarjeta que se utilizó en un plazo de 1 a 7 días hábiles. Si el pago se realiza a plazos, la devolución también se realiza a plazos.
El producto entregado está defectuoso. ¿Qué tengo que hacer?
Si el producto se envía a Mern Living dentro del período de devolución, el cambio se realizará después de recibir y verificar los productos. En el caso de que los productos no estén en stock de los proveedores, tu pedido será cancelado y recibirás el reembolso.
¿Qué productos no son reembolsables?
Para que se acepte su solicitud de reembolso, los productos deben estar intactos y sin usar.
Su solicitud de reembolso no será válida si los productos se dañan debido al uso del cliente.
Términos rápidos
Tenga en cuenta que no ofrecemos la oportunidad de cambiar sus productos directamente. Se realizará un reembolso a la cuenta original por los productos que devuelva. Puede realizar un nuevo pedido en cualquier momento si desea recibir otros productos. Los productos sólo se pueden devolver dentro de los 14 días siguientes a su recepción.