EXPÉDITION
Comment envoyer ma commande ?
Où que vous soyez dans le monde, nous vous livrons votre commande via n'importe quelle entreprise de messagerie.
Quel est le délai de livraison ?
Toute la commande sera expédiée selon le délai de livraison DDU (delivery-duty-unpaid) (INCOTERM 2020), ce qui signifie que « l'acheteur » est la partie responsable du paiement des droits de douane et des droits de douane en dehors du pays d'expédition.
Combien coûtent les frais d'expédition ?
Nous avons des frais d'expédition différents selon l'endroit où vous vous trouvez dans le monde.
Vous verrez toutes nos incroyables options d’expédition lors du processus de paiement.
Quel est le délai de livraison ?
Essayez de cligner des yeux une fois et nous sommes en route avec votre commande ! Blague à part, nous proposons toujours une livraison express sous 3 à 12 jours (selon l'adresse de livraison).
RETOUR
Si vous n'êtes pas satisfait à 100 %, nous non plus.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à info@mernliving.com et indiquer votre numéro de commande, le nom du produit et la raison du retour.
Vous devez retourner le produit dans les 15 jours selon les instructions suivantes.
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Vous devez nous renvoyer votre produit avec toutes les factures réunies et le produit ne doit pas être utilisé ni endommagé, avec tous les accessoires.
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Veuillez nous contacter pour le numéro de suivi de retour
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Les frais de retour (environ 50 $) seront facturés pendant le processus de remboursement.
J'ai retourné le colis, quelle est la prochaine étape ?
Dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre colis de retour, nous vous contacterons pour plus d'informations. Habituellement, le délai de retour est de 5 ou 12 jours ouvrables.
Le remboursement s'effectue avec le même mode de paiement que la commande lorsqu'une commande est retournée dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception des produits retournés.
Le remboursement des commandes par carte de crédit s'effectue sur la carte utilisée dans un délai de 1 à 7 jours ouvrés. Si le paiement s'effectue en plusieurs fois, le remboursement s'effectue également en plusieurs fois.
Le produit livré est défectueux. Que dois-je faire?
Si le produit est envoyé à Mern Living pendant la période de retour, la modification sera effectuée après réception et vérification des produits. Dans le cas où les produits ne seraient pas en stock chez les fournisseurs, votre commande sera annulée et vous recevrez le remboursement.
Quels produits ne sont pas remboursables ?
Pour que votre demande de remboursement soit acceptée, les produits doivent être en bon état et non utilisés.
Votre demande de remboursement sera invalide si les produits sont endommagés en raison de l'utilisation du client.
Conditions rapides
Veuillez noter que nous n'offrons pas la possibilité de modifier directement vos produits. Un remboursement sera effectué sur le compte d'origine pour les produits que vous retournez. Vous pouvez passer une nouvelle commande à tout moment si vous souhaitez recevoir d'autres produits. Les produits ne peuvent être retournés que dans les 14 jours suivant leur réception.